(812)322-64-00Бесплатные консультации
и запись на прием
работаем без обеда и выходных
c 10 до 22 часов

Оставьте телефон,
мы Вам перезвоним

Контроль качества

Чтобы поддерживать лечение на действительно высоком уровне, в сети клиник «Мастерская Здоровья» постоянно работает система контроля качества услуг, оказываемых пациентам.

Наш клиент - это первоисточник этого контроля, ведь мы стремимся оказывать свои услуги так, как это необходимо самому потребителю. Вы окажете нам неоценимую помощь, если будете своевременно сообщать нам о случаях некачественного обслуживания в наших клиниках. 

Среди мероприятий, которые проводятся службой качества, можно выделить следующие:

Горячая линия по приему претензий и жалоб

В будние дни с 10.00 до 19.00 любой пациент, который проходит или уже прошел лечение в клинике, может обратиться со своими претензиями, жалобами, предложениями по телефону службы качества: 8-911-811-80-49, задать все интересующие его вопросы, а также сообщить о фактах ненадлежащего исполнения врачами и консультантами/администраторами своих обязанностей. По каждому подобному обращению проводится проверка, о результатах которой сообщается пациенту.

Программа «Тайный пациент»Проводится систематически и включает в себя: посещение клиник, прохождение лечения и последующую оценку работы администраторов, консультантов и врачей. Оценивается атмосфера в клинике, удобство прохождения курса, уровень обслуживания (общение с пациентом, желание ему помочь, профессиональное решение возникающих в процессе лечения проблем и т.д.), результативность лечения.

Система видеонаблюдения

Камеры видеонаблюдения расположены в общих помещениях клиник и помогают контролировать качество обслуживания пациентов, оценивать их более объективно.

Текущий контрольОсуществляется руководителями подразделений. Процесс лечения пациента достаточно сложен, он включает в себя множество звеньев, за каждое из которых отвечает определенное подразделение.

Периодический контроль

Осуществляется постоянно действующей в клиниках комиссией по качеству. Члены комиссии регулярно посещают первичные приемы и процедуры, оценивают качество работы сервисного персонала в зоне reception, в других помещениях клиник.

Прямая связь с пациентами

В ходе лечения и/или после него с пациентом связывается сотрудник службы качества, который проводит беседу для выяснения мнения пациента о результативности лечения и уровне обслуживания. В ходе разговора пациента могут попросить выделить наиболее понравившегося консультанта или врача, а также тех, к кому есть какие-либо нарекания.

Форма обратной связи на сайте

Любой пациент, прошедший лечение в клинике, может заполнить соответствующую форму и оставить свой отзыв о лечении. Отзывы, носящие негативный характер, передаются в службу качества, которая незамедлительно проводит проверку по существу претензии и принимает соответствующие меры. По положительным отзывам проводится работа с целью отметить наиболее отличившихся врачей, консультантов, медсестер и т.д.

Тренинги

В сети клиник постоянно проводятся тренинги среди сотрудников. В ходе таких занятий врачи и консультанты/администраторы клиник изучают технологии работы клиники, обсуждают сложные вопросы, связанные с оказанием медицинских услуг, совершенствуют навыки правильного общения с пациентами, учатся конструктивно разрешать конфликтные ситуации с учетом соблюдения этических норм, прописанных в Корпоративном кодексе «Мастерской Здоровья».

Конкурсы

Проводятся для оценки качества работы и стимулирования сотрудников клиник. В числе тех, кто имеет право участвовать в оценке, - пациенты клиник, которые выбирают лучших, на их взгляд, консультантов или администраторов путем прямого тайного голосования. Наиболее отличившимся сотрудникам присваивается звание «Лучший консультант клиники», «Лучший администратор клиники», они также награждаются денежной премией.