Политика обработки персональных данных

г. Санкт-Петербург  ·  01 мая 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее – «Политика») разработана в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и определяет принципы и основные вопросы, связанные с обработкой персональных данных субъектов персональных данных, включая особенности сбора, хранения, использования и передачи персональных данных, реализуемые требования к их защите, предпринимаемые Оператором персональных данных.

1.2. Оператором в настоящем документе именуются юридические лица сети медицинских клиник «Мастерская Здоровья»:

• ООО «Клиника лечения позвоночника» (ИНН 7802853334, ОГРН 1147847083592, место нахождения: 195197, г. Санкт-Петербург, Полюстровский пр-кт, д. 68А, литер Б);
• ООО «Клиника Мастерская Здоровья» (ИНН 7804513326, ОГРН 1137847303670, место нахождения: 195220, г. Санкт-Петербург, Науки пр-кт, д. 17, корп. 6, литер А, пом. 38-Н);
• ООО «МЦ «РЕЛАКСМЕДИКА» (ИНН 7810575384, ОГРН 1109847000944, место нахождения: 196066, г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 224, Литер Б, пом. 1-Н).

Оператор является лицом, самостоятельно или совместно с другими лицами организующим и (или) осуществляющим обработку персональных данных, а также определяющим цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.3. Настоящая Политика:

• устанавливает правила обработки Оператором персональных данных, предоставляемых субъектами персональных данных, которые используют Сайт Оператора, его поддомены и иные интернет-ресурсы Оператора, включая мессенджеры и электронную почту;
• определяет цели, правовые основания, порядок и объем обрабатываемых персональных данных;
• содержит сведения о реализуемых требованиях к защите обрабатываемых персональных данных;
• определяет порядок взаимодействия с субъектами персональных данных при поступлении от них обращений.

1.4. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые обрабатывает Оператор и распространяется на отношения в области обработки персональных данных, возникшие у Оператора как до, так и после утверждения настоящей Политики.

1.5. Текст Политики доступен в сети Интернет на Сайте Оператора. Использование Сайта означает безусловное согласие субъекта персональных данных с настоящей Политикой. В случае несогласия с условиями Политики субъект персональных данных должен немедленно прекратить любое использование Сайта.

1.6. Для целей настоящей Политики используются следующие понятия:

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Субъект персональных данных — физическое лицо, непосредственно предоставившее Оператору свои персональные данные при использовании Сайта и иных онлайн-ресурсов Оператора, включая электронную почту, а также физическое лицо, чьи персональные данные были предоставлены третьим лицом и указанно им в качестве непосредственного получателя услуг Оператора.

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определяемому кругу лиц.

Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

Блокировка персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных).

Использование персональных данных — действия (операции) с персональными данными, совершаемые Оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц.

Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

Сайт — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается через сеть Интернет по сетевому адресу (включая поддомены): https://mz-clinic.ru/.

2. Цели и принципы обработки персональных данных

2.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных в следующих целях:

• 2.1.1. Регистрация субъекта персональных данных для получения услуг Оператора, обработка запросов и заявок.
• 2.1.2. Идентификация субъекта персональных данных при использовании Сайта и в процессе оказания услуг.
• 2.1.3. Установление и поддержание связи между субъектом персональных данных и Оператором, консультирование по вопросам оказания услуг.
• 2.1.4. Заключение и исполнение гражданско-правовых договоров, одной из сторон которых является субъект персональных данных.
• 2.1.5. Урегулирование претензионных вопросов.
• 2.1.6. Модернизация Сайта и улучшение качества оказываемых Оператором услуг.
• 2.1.7. Статистические и иные исследования на основе обезличенной информации, предоставленной субъектами персональных данных.
• 2.1.8. Направление Оператором в адрес субъекта персональных данных сообщений рекламного и (или) информационного характера.
• 2.1.9. Размещение на Сайте Оператора, в официальных группах социальных сетей и иных сообществах Оператора в сети Интернет оставленных субъектом персональных данных отзывов об услугах, оказываемых Оператором.

2.2. Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:

• 2.2.1. Соблюдение законности целей и способов обработки персональных данных.
• 2.2.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных целей.
• 2.2.3. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям обработки.
• 2.2.4. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных, а также способы их обработки должны соответствовать целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
• 2.2.5. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями обработки.
• 2.2.6. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
• 2.2.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем того требуют цели обработки.
• 2.2.8. Обеспечение точности персональных данных, их достаточности, а в необходимых случаях и актуальности по отношению к целям обработки.
• 2.2.9. Уничтожение персональных данных по истечении срока хранения.
• 2.2.10. Обеспечение конфиденциальности и защиты персональных данных.

3. Субъекты и категории персональных данных

3.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных следующих категорий субъектов персональных данных:

• лица, имеющие намерение получить услуги Оператора;
• лица, состоящие в договорных и иных гражданско-правовых отношениях с Оператором (контрагенты), а также представители этих лиц;
• любые пользователи Сайта и иных Интернет-ресурсов Оператора.

3.2. Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:

• имя, фамилия, отчество;
• дата рождения;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• иная информация, относящаяся к личности субъекта персональных данных, которую он пожелал предоставить Оператору, в том числе оставить на Сайте и иных интернет-ресурсах Оператора.

3.3. Персональные данные, указанные в п. 3.2. настоящей Политики, предоставляются Оператору субъектом персональных данных путем заполнения соответствующих форм на Сайте, посредством направления почтовой или электронной корреспонденции в адрес Оператора, а также в процессе получения услуг Оператора.

4. Согласие на обработку персональных данных

4.1. Субъект персональных данных принимает условия настоящей Политики и дает Оператору информированное и осознанное согласие на обработку своих персональных данных в объеме и на условиях, предусмотренных Политикой и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в следующем порядке:

• 4.1.1. При оплате услуг на Сайте — субъект считается предоставившим согласие на обработку своих персональных данных в момент нажатия кнопки «Купить», «Оплатить» или иной аналогичной кнопки.
• 4.1.2. При заполнении формы обратной связи — субъект считается предоставившим согласие на обработку своих персональных данных в момент нажатия кнопки, подтверждающей отправку заявки (кнопки могут называться «Отправить», «Оставить заявку», «Заказать обратный звонок» и иным аналогичным образом).
• 4.1.3. При акцепте оферты на оказание услуг или иной оферты, размещенной на Сайте — субъект считается предоставившим согласие на обработку своих персональных данных с момента выполнения условий акцепта.
• 4.1.4. Непосредственно при простановке отметки на Сайте в соответствующем чекбоксе о согласии на обработку персональных данных или иным аналогичным способом.
• 4.1.5. При любом использовании Сайта — для персональных данных, которые автоматически передаются Оператору в процессе использования Сайта с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения. Субъект считается предоставившим согласие на обработку своих персональных данных в момент начала использования Сайта.

4.2. Принимая условия настоящей Политики путем выполнения одного из подпунктов пункта 4.1. Политики, субъект персональных данных дает свое отдельное согласие на получение по телефону и на адрес электронной почты информации от Оператора, являющейся, в том числе, рекламой.

5. Порядок и условия обработки персональных данных

5.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

5.2. Обработка персональных данных происходит как с использованием средств автоматизации, так и без их использования (смешанная обработка).

5.3. Оператор вправе передать персональные данные третьим лицам только в следующих случаях:

• субъект персональных данных выразил согласие на такие действия;
• передача необходима для использования субъектом персональных данных определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с субъектом персональных данных;
• передача предусмотрена действующим законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.

5.4. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

5.5. Оператор не осуществляет обработку персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, личной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах.

5.6. Оператор не проверяет актуальность и достоверность предоставляемых субъектами персональных данных сведений. Оператор исходит из того, что субъекты персональных данных, действуя разумно и добросовестно, предоставляют достоверные и достаточные персональные данные и поддерживают их в актуальном состоянии.

5.7. В случае выявления неточных персональных данных при обращении субъекта персональных данных Оператор осуществляет блокирование персональных данных с момента такого обращения на период проверки, если блокирование персональных данных не нарушает права и законные интересы третьих лиц. В случае подтверждения факта неточности персональных данных Оператор на основании сведений, представленных субъектом персональных данных или иных необходимых документов, уточняет персональные данные в течение семи рабочих дней со дня представления таких сведений и снимает блокирование персональных данных.

5.8. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, Оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, прекращает неправомерную обработку персональных данных. В случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, Оператор в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, обязан уничтожить такие персональные данные или обеспечить их уничтожение. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных Оператор уведомляет субъекта персональных данных.

5.9. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

5.10. Основными мерами защиты персональных данных, используемыми Оператором, являются:

• обеспечение неограниченного доступа к Политике путем размещения ее на сайте Оператора;
• применение организационных и технических мер, необходимых для обеспечения установленного уровня защищенности персональных данных;
• обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер по реагированию, включая восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных;
• осуществление внутреннего контроля соответствия обработки персональных данных Федеральному закону «О персональных данных»;
• иные меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

6. Сроки обработки (хранение) персональных данных

6.1. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных действует со дня предоставления согласия до дня его отзыва в порядке, предусмотренном п. 7.3 настоящей Политики.

6.2. Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом или договором, стороной которого является субъект персональных данных.

6.3. Персональные данные субъектов персональных данных подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении, если иное не установлено федеральными законами.

6.4. В случае обращения субъекта персональных данных к Оператору с требованием о прекращении обработки персональных данных Оператор в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения соответствующего требования, прекращает их обработку.

6.5. Уничтожение персональных данных осуществляется Оператором в следующих случаях:

• поступление от субъекта отзыва согласия на обработку своих персональных данных;
• получение от субъекта требования об уничтожении персональных данных;
• истечение срока действия согласия на обработку персональных данных.

6.6. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва. Об уничтожении персональных данных Оператор обязан уведомить субъекта персональных данных. Подлежащие уничтожению документы или иные материальные носители персональных данных должны быть уничтожены без их возможности восстановления.

7. Права субъектов персональных данных

7.1. Субъект персональных данных имеет право:

• 7.1.1. На получение относящихся к нему персональных данных и информации, касающейся их обработки.
• 7.1.2. На уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
• 7.1.3. На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.
• 7.1.4. На обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
• 7.1.5. Иные права, предусмотренные действующим законодательством РФ.

7.2. Субъекты персональных данных имеют право получать информацию, касающуюся обработки их персональных данных Оператором. Сведения предоставляются субъекту персональных данных в доступной форме, в них не включаются персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.

7.2.1. Сведения предоставляются субъекту персональных данных или его представителю при обращении либо при получении запроса. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с Оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя.

7.2.2. Оператор рассматривает обращение субъекта персональных данных в следующем порядке:

• обращение регистрируется в журнале учета обращений Пользователей;
• проверяется наличие всех обязательных реквизитов обращения;
• проверяется обоснованность обращения;
• предоставляется ответ на обращение.

В зависимости от сути обращения ответ на него должен содержать:

• запрашиваемую Пользователем информацию об обрабатываемых персональных данных;
• мотивированный отказ в предоставлении запрашиваемой информации об обрабатываемых персональных данных;
• уведомление о действиях, совершаемых с персональными данными Пользователя по его обращению.

Ответ на обращение направляется в форме, соответствующей форме обращения Пользователя.

7.3. Субъект персональных данных вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив электронное сообщение по адресу электронной почты office@mz-clinic.ru либо направив письменное уведомление по месту нахождения Оператора. После получения такого сообщения обработка персональных данных субъекта персональных данных будет прекращена, а его персональные данные будут удалены, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3.1. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8. Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Оператором и субъектом персональных данных, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения противоположной стороной.

8.3. В случае, если стороны не достигли соглашения, то спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Оператора.

8.4. К настоящей Политике и отношениям между Оператором и субъектом персональных данных применяется действующее законодательство Российской Федерации, где бы ни находился субъект персональных данных и используемое им оборудование и программное обеспечение.

9. Изменение Политики

9.1. Оператор оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящую Политику. На субъекте персональных данных лежит обязанность при каждом использовании Сайта знакомиться с текстом Политики.

9.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения в соответствующем разделе сайта Оператора. Продолжение пользования Сайтом или услугами Оператора после публикации новой редакции Политики означает принятие Политики и ее условий.