Правила оказания медицинских услуг и внутреннего распорядка

Сеть клиник «Мастерская здоровья». Документ размещён на сайте для всеобщего ознакомления (п. 1.5 Правил).

Правовая основа — постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (вступает в силу с 1 сентября 2026 г.).

Скачать документы: Правила клиники (DOCX), Постановление Правительства РФ № 659 (DOCX).

Общие положения

1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг и внутреннего распорядка для пациентов и посетителей сети клиник «Мастерская здоровья» (далее – «Правила») являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с:

• Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Гражданским кодексом РФ
• Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 N 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
• Приказом Минздрава России от 12.11.2021 N 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента»
• Приказом Минздрава России от 31.07.2020 N 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них
• иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ и регулирующими деятельность организаций здравоохранения

1.2. Настоящие Правила разработаны в целях обеспечения лечебно-охранительного режима и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациентам своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества в клиниках сети «Мастерская здоровья» (далее – «Клиника»).

1.3. Настоящие Правила регламентируют:

• порядок оказания медицинских услуг
• права и обязанности пациентов
• правила поведения пациентов и посетителей в клинике
• порядок ознакомления и получения медицинской документации
• порядок рассмотрения обращений
• ответственность за нарушение настоящих Правил

1.4. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для персонала клиники, всех пациентов, проходящих обследование и лечение в клинике, представителей пациентов, сопровождающих пациентов лиц и иных посетителей клиники.

1.5. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде клиники и на официальном сайте клиники в сети «Интернет».

Порядок оказания медицинских услуг

2.1. Клиника оказывает амбулаторно-поликлиническую и консультативно-диагностическую медицинскую помощь всем желающим физическим лицам на основании договоров возмездного оказания медицинских услуг, а также по программам добровольного медицинского страхования (ДМС).

2.2. Клиника не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

2.3. Клиника не имеет прикрепленное население. Госпитализация в клинике не производится.

2.4. Клиника оказывает медицинские услуги согласно графику работы: пн-вс, с 9.00 час. до 21.00 час. по адресам:

• г. Санкт-Петербург, Полюстровский пр-кт, д. 68 А, литер Б
• г. Санкт-Петербург, пр-кт Науки, д. 17, корп. 6, лит. А, пом. 38-Н
• г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 224, лит. Б, пом. 1-Н

2.5. В случае необходимости клиника имеет право привлекать для оказания медицинских услуг пациенту, оставаясь перед ним ответственным за качество медицинских услуг, иные медицинские организации, имеющие с клиникой соответствующие договоры.

2.6. Прием пациентов в клинике проводится по предварительной записи, которая осуществляется посредством личного обращения в регистратуру, по многоканальному телефону +7(812) 421-70-21, путем размещения заявки на официальном сайте клиники www.mz-clinic.ru либо посредством интернет-сервисов СберЗдоровье, НаПоправку, ПроДокторов.

2.7. Дата и время записи пациента на прием к врачу определяются с учетом графика работы врача и пожелания пациента. Сроки ожидания медицинских услуг определяются исходя из свободного времени в графике приема врача.

2.8. На каждого пациента отводится определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего пациента. В случае опоздания пациента более чем на 10 минут врач оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих пациентов.

2.9. При невозможности прибыть в клинику на прием в согласованное время пациент обязан предупредить об этом клинику за 12 часов до назначенного времени.

2.10. Клиника самостоятельно определяет график консультаций и медицинских процедур, график работы специалистов. Внесение изменений в график работы специалистов не является ненадлежащим выполнением клиникой своих обязательств.

2.11. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств администратор клиники предупреждает об этом пациента незамедлительно с момента, как стало известно об этом.

2.12. При обращении в клинику пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина, для лиц без гражданства - разрешение на временное проживание или вид на жительство).

2.13. Пациентам, обращающимся в клинику по договору добровольного медицинского страхования (ДМС), перед приемом необходимо предъявить оригинал действующего страхового полиса.

2.14. В регистратуре клиники при первичном обращении:

• оформляется договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме (согласно требований Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 N 659)
• на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (согласно требований Приказа Минздрава России от 13.05.2025 N 274н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков их ведения»)
• оформляется согласие пациента/представителя пациента/заказчика на обработку персональных данных (при наличии у них такого согласия)

2.15. Необходимым предварительным условием для оказания медицинских услуг является оформление информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи (согласно требований ст. 20 федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство от имени пациента, не достигшего 15-летнего возраста, либо лица, больного наркоманией, не достигшего 16-летнего возраста, либо лица, признанного в установленном порядке недееспособным, дает один из законных представителей пациента (если такое недееспособное лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство, а также отказ от медицинского вмешательства).

2.16. Оформление документов, указанных в п.п. 2.14-2.15 настоящих Правил является основанием для оказания медицинских услуг пациентам вне зависимости от категории приема – платный или бесплатный.

2.17. Для заключения договора на оказание медицинских услуг пациент, его законный представитель/представитель или заказчик обязаны предоставить следующую информацию (согласно требований пп. «б», «в», «г» п. 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 N 659):

• Пациент:
• фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) клиника может направлять ответы на письменные обращения, и номер телефона
• данные документа, удостоверяющего личность (за исключением случаев предоставления платных медицинских услуг анонимно)
• Законный представитель/представитель:
• фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и номер телефона
• данные документа, удостоверяющего личность
• данные документа, подтверждающего полномочие законного представителя пациента или полномочие лица, заключающего договор от имени пациента, на заключение договора
• Заказчик:
• фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и номер телефона заказчика - физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя
• данные документа, удостоверяющего личность заказчика - физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя
• наименование, адрес в пределах места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика заказчика - юридического лица
• адрес места осуществления деятельности и основной государственный регистрационный номер заказчика - индивидуального предпринимателя

2.18. Медицинская помощь при предоставлении медицинских услуг в клинике организуется и оказывается:

а) в соответствии с положениями об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, утверждаемыми Минздравом России;

б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Минздравом России;

в) на основе клинических рекомендаций;

г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Минздравом России.

2.19. Медицинские услуги предоставляются с учетом номенклатуры медицинских услуг, утверждаемой Минздравом России, и могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе и с согласия пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

2.20. Лечащий врач назначается главным врачом клиники или выбирается пациентом с учетом согласия лечащего врача.

2.21. Лечащий врач по согласованию с главным врачом клиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в следующих случаях: в связи с несоблюдением пациентом врачебных предписаний и возможным снижением качества оказываемых медицинских услуг ввиду этого, в связи с неэтичным поведением пациента (законного представителя пациента), по иными причинам, прпятствующим оказанию медицинских услуг надлежащего качества.

2.22. Стоимость медицинских услуг формируются и утверждается клиникой самостоятельно. Цены на медицинские услуги доводятся до сведения пациентов/заказчиков путем размещения прейскуранта на информационных стендах по месту оказания медицинских услуг, а также на сайте клиники.

2.23. Оплата медицинских услуг должна осуществляться своевременно, на условиях и в порядке, определенном заключенным договором. Если иное не предусмотрено договором на оказание медицинских услуг, оплата услуг производится на на условиях 100% предварительной оплаты услуги (процедуры) путем внесения денежных средств в кассу клиники или их перечисления на расчетный счет клиники.

2.24. При обращении пациента по полису ДМС все услуги, не входящие в программу ДМС, оплачиваются пациентом самостоятельно (уполномоченным лицом). Оказание за счет страховой компании услуг, не входящих в программу ДМС, возможно только при предоставлении гарантийного письма от страховой компании на оплату конкретных видов услуг.

2.25. Клиника имеет право приостановить оказание услуг по договору при наличии неоплаты за ранее оказанные услуги до внесения пациентом/заказчиком полной оплаты. (ст. 328 ГК РФ).

2.26. Информацию о перечне медицинских услуг, стоимости медицинских услуг, графике приёма врачей всех специальностей, о подготовке к лабораторным и диагностическим исследованиям, о времени и месте приёма пациентов руководителем клиники пациент может получить на официальном сайте, по телефону или в регистратуре клиники.

2.27. С целью осуществления контроля качества оказания медицинской помощи, требований этики и медицинской деонтологии в клинике, обеспечения мер антитеррористической и пожарной безопасности, обеспечения сохранности материальных ценностей и дорогостоящего оборудования, обеспечения личной безопасности работников, посетителей/пациентов, предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций, пресечения противоправных действий со стороны работников клиники и посетителей/пациентов, клиника вправе осуществлять видео и или аудиозапись во всех лечебных кабинетах, кабинетах администрации, холлах (коридорах), на ресепшен и в иных помещениях, обозначенных соответствующей информационной табличкой.

Права и обязанности пациентов

3.1. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» при обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям
• получение консультаций врачей-специалистов
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами
• получение в доступной для него форме имеющейся в медицинской организации информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну
• отказ от медицинского вмешательства
• выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов
• получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов

3.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья
• своевременно обращаться за медицинской помощью
• находясь на лечении, соблюдать режим лечения и правила поведения в клинике
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным
• своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания
• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его
• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача
• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников клиники
• посещать подразделения клиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы
• при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь
• не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи
• соблюдать режим работы клиники, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемический режим, настоящие Правила
• бережно относиться к имуществу клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях клиники

Правила поведения пациентов и посетителей в клинике

4.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников клиники, пациентов и посетителей, запрещается:

• проносить в клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у пациента или посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих
• иметь при себе крупногабаритные предметы
• находиться в служебных помещениях клиники без разрешения администрации клиники
• находиться в лечебных/процедурных кабинетах без разрешения медицинского персонала
• употреблять пищу на территории клиники, за исключением предложенной персоналом клиники
• курить на территории клиники и уличной прилегающей территории, не отведенной для курения
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми
• грубить персоналу клиники или иным лицам, находящимся в клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц
• оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях клиники
• выносить из помещений клиники документы, полученные для ознакомления
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов
• размещать в помещениях клиники объявления рекламного характера и иные без разрешения администрации клиники
• производить фото, видеосъемку на территории клиники и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации клиники
• производить фото- и видеосъемку при оказании услуг без предварительного разрешения медицинского персонала (в связи с тем, что произведение записи препятствует оказанию услуг, отвлекает персонал клиники, является нарушением врачебной тайны, ст. 152.1 ГК РФ (использование изображения без согласия)
• выполнять в помещениях клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях клиники в иных коммерческих целях
• передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, детских колясках и использовать другой спортивный инвентарь в на территории клиники
• находиться в помещениях клиники в верхней одежде, грязной обуви
• запрещается доступ в помещения клиники лицам с запахом алкоголя, с неадекватным и агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям

4.2. В помещениях клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в фойе здания. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено.

4.3. Нахождение в кабинете сопровождающих, кроме законных представителей пациента лиц, допускается только с разрешения медицинского работника и при условии выполнения всех его требований и указаний.

4.4. При некорректном поведении пациента или посетителя, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала мепдицинский работник имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).

4.5. Персонал клиники имеет право удалить пациента или посетителя из здания клиники в случае несоблюдения изложенных правил поведения, а также обратиться в правоохранительные органы для пресечения допущенных нарушений.

Порядок ознакомления и получения медицинской документации

Порядок ознакомления с медицинской документацией

5.1.1. Пациент либо его законный/уполномоченный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента.

5.1.2. Супруг (супруга), дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право непосредственно знакомиться с медицинской документацией пациента, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.

5.1.3. Основаниями для ознакомления с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, является поступление в клинику от пациента либо его законного/уполномоченного представителя, либо лица, указанного в п. 5.1.2 настоящих Правил, письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления.

5.1.4. Письменный запрос должен содержать следующие сведения:

а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;

б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного/уполномоченного представителя пациента либо лица, указанного в п. 5.1.2 настоящих Правил;

в) место жительства (пребывания) пациента;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность лица, направившего запрос (номер и серия (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа);

д) реквизиты документа, подтверждающего полномочия (при наличии) законного/уполномоченного представителя пациента (номер и серия (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа);

е) период оказания пациенту медицинской помощи за который заявитель желает ознакомиться с медицинской документацией;

ж) почтовый (электронный) адрес для направления письменного ответа;

з) номер контактного телефона (при наличии).

5.1.5. Письменный запрос направляется по почте либо доставляется нарочно в клинику. Письменный запрос в электронной форме направляется на электронные адреса: office@mz-clinic.ru, s.kostina@mz-clinic.ru.

5.1.6. Ознакомление с медицинской документацией осуществляется в предназначенном для этого помещения клиники в присутствии представителя клиники, с учетом графика работы клиники.

5.1.7. До сведения лица, осуществляющего ознакомление с медицинской документацией, в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией.

5.1.8. Максимальный срок ожидания возможности ознакомления с медицинской документацией не должен превышать десяти рабочих дней со дня поступления письменного запроса.

Порядок предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них

5.2.1. Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный/уполномоченный представитель представляет письменный запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них.

5.2.2. Запрос направляется по почте либо доставляется нарочно в клинику. Письменный запрос в электронной форме направляется на электронные адреса: office@mz-clinic.ru, s.kostina@mz-clinic.ru.

5.2.3. Запрос должен содержать следующие сведения:

а) сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (при наличии); реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента; адрес места жительства (места пребывания); почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений; номер контактного телефона, адрес электронной почты;

б) в случае обращения от имени пациента его законного/уполномоченного представителя - сведения о законном/уполномоченном представителе, указанные в подпункте «а» настоящего пункта, а также реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя;

в) наименования медицинских документов (их копий) или выписок из них, отражающих состояние здоровья пациента, которые пациент либо его законный/уполномоченный представитель намерен получить, и период, за который он намерен их получить;

г) сведения о способе получения документов (лично или по почте);

д) дату подачи запроса и подпись пациента либо его законного/уполномоченного представителя.

5.2.4. В случае направления запроса о предоставлении оригинала медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, заявителю предоставляется копия или выписка из медицинской карты.

5.2.5. При личном получении медицинских документов (их копий) и выписок из них пациент либо его законный/уполномоченный представитель предъявляет документ, удостоверяющий личность. Законный/уполномоченный представитель пациента дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его статус.

5.2.6. Предоставление пациенту либо его законному/уполномоченному представителю копий медицинских документов и выписок из них осуществляется без взимания платы один раз и в количестве одного экземпляра.

5.2.7. Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

Порядок разрешения обращений

6.1. Обращения лиц (пациентов, законных/уполномоченных представителей пациентов, сопровождающих пациента лиц, иных посетителей), включая жалобы, замечания, предложения и отзывы о работе клиники могут быть оставлены в «Книге отзывов, жалоб и предложений», направлены почтой по месту нахождения клиники, по адресам электронной почты office@mz-clinic.ru, s.kostina@mz-clinic.ru или поданы лично через регистратуру клиники.

6.2. В письменном обращении лицо в обязательном порядке указывает наименование организации, в которое направляет письменное обращение, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон и адрес элеткронной почты, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов лицо прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6.3. Письменная форма обращения в клинику обязательна при наличии претензий следующего характера:

• жалобы на качество медицинских услуг
• требования о возврате уплаченных денежных средств
• требования о компенсации причиненных убытков

6.4. При поступлении устных претензий не связанных с качеством медицинских услуг, данные претензии разрешаются в переговорном порядке администратором клиники с привлечением, в случае необходимости, иных компетентных в данной ситуации специалистов клиники.

Письменное обращение, поступившее в клинику, рассматривается в течение 10 дней со дня его регистрации. Ответ на письменное обращение направляется способом, указанным в обращении.

В случае поступления обращения по почте или электронной почте, не позволяющем идентифицировать личность лица, подавшего обращение, клиника вправе отказать в отправке ответа на электронную почту при наличии в ответе сведений, составляющих врачебную тайну и иную конфединциальную информацию. В этом случае клиника извещает лицо, подавшее обращение, о необходимости личной явки в клинику для получения ответа.

Ответственность

7.1. При нахождении в клинике пациенты, представители пациентов, сопровождающие их лица и иные посетители обязаны соблюдать настоящие Правила, противопожарные правила, правила санитарно-противоэпидемического режима и санитарно-гигиенические нормы.

7.2. Сотрудники клиники имеют право в случае нарушения настоящих Правил, нарушения общественного порядка, а также при поступлении угроз в адрес сотрудников или других пациентов и посетителей клиники, делать замечания нарушителю и обращаться в правоохранительные и иные компетентные органы для пресечения противоправных действий и привлечения виновного лица к ответственности, предусмотренной действующим законодательством РФ.

7.3. Пациент (законный представитель пациента) несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента

7.4. Клиника, при отсутствии явной угрозы жизни и здоровью пациента, вправе отказать пациенту в оказании медицинских услуг в случае невыполнения пациентом предписаний (рекомендаций) специалистов клиники, при выявлении у пациента каких-либо противопоказаний, при отказе пациента от подписания информированного добровольного согласия на выполнение медицинского вмешательства, при отказе пациента от необходимых обследований, не прохождение которых препятствует дальнейшему оказанию медицинских услуг.

7.5. Клиника вправе поставить вопрос о расторжении договора оказания медицинских услуг или снятии с обслуживания (в случае заключения договора ДМС), если это было обусловлено нарушением пациентом настоящих Правил.

7.6. В случае причинения пациентами, их представителями и иными посетителями клиники материального ущерба, убытков виновное лицо несет имущественную ответственность перед клиникой и иными лицами, которым были причинены такие убытки и ущерб.

7.7. В случае ущемления пациентом, представителем пациента, сопровождающим пациента лицом, иным посетителем клиники человеческого достоинства, распространения сведений, порочащих деловую репутацию медицинского и обслуживающего персонала клиники, работники и непосредственно клиника вправе предъявить к указанным лицам требования, предусмотренные действующим законодательством РФ.