Поддержка мобильного приложения «Мастерская здоровья»

Эта страница — единая точка помощи для пользователей мобильного приложения сети клиник «Мастерская здоровья». Если вы столкнулись с ошибкой, не можете войти в личный кабинет, не получаете push-уведомления или не видите запись на приём — напишите или позвоните нам, мы поможем.

Связаться со службой поддержки

Что указать в обращении, чтобы решить вопрос быстрее

1. Модель устройства и версия операционной системы (например, iPhone 14, iOS 17.4).
2. Версия приложения «Мастерская Здоровья» (раздел «Профиль» → «О приложении»).
3. Краткое описание проблемы и, по возможности, скриншот.
4. Номер телефона, на который зарегистрирована учётная запись — по нему мы найдём ваш профиль.

Частые вопросы

Не приходит SMS с кодом подтверждения при входе

Проверьте, что номер телефона введён в формате +7 XXX XXX-XX-XX и что у мобильного оператора не включён фильтр сервисных SMS. Подождите 1–2 минуты и нажмите «Отправить код повторно». Если SMS так и не пришла — позвоните в колл-центр: +7 (812) 421-70-36, мы поможем войти.

Не вижу свою историю приёмов и заключений

История визитов, заключения и план лечения отображаются в приложении при условии, что вы уже были на приёме в клинике и записывались по тому же номеру телефона, который указали при регистрации в приложении. Если вы посещали клинику по другому номеру — напишите нам на office@mz-clinic.ru, мы объединим записи в один профиль.

Как записаться на приём через приложение

На главном экране нажмите «Записаться» или перейдите во вкладку «Записи». Выберите клинику, специализацию или конкретного врача, удобную дату и время. После подтверждения запись появится в разделе «Мои визиты», а на телефон придёт push-уведомление о подтверждении.

Как отменить или перенести запись

Откройте раздел «Мои визиты» в профиле, выберите нужный приём и нажмите «Отменить» или «Перенести». Перенос доступен не позднее чем за 3 часа до начала приёма; в более поздние сроки отмену и перенос можно сделать только через колл-центр.

Не приходят push-уведомления

1. Откройте настройки телефона → Уведомления → найдите «Мастерская Здоровья» и убедитесь, что уведомления разрешены.
2. В самом приложении в разделе «Профиль» включите push-напоминания о приёмах.
3. Если иконка приложения отключена «энергосбережением», добавьте её в исключения.
4. Если ничего не помогло — переустановите приложение и снова войдите по номеру телефона; перерегистрация токена решает большинство случаев.

Как заказать справку для возврата НДФЛ

В приложении: «Профиль» → «Справка для возврата НДФЛ». Укажите налоговый период и реквизиты, нажмите «Запросить». Мы подготовим документы и пришлём способ их получения (в клинике или на e-mail) в течение 3 рабочих дней.

Как использовать бонусы и реферальную программу

Накопленные бонусы видны в разделе «Профиль» → «Бонусы». Списание бонусов происходит при оплате услуг в клинике по предъявлении профиля в приложении. Реферальная ссылка для приглашения друзей — в разделе «Профиль» → «Пригласить друга». За зарегистрированного и пришедшего на приём приглашённого пациента начисляются дополнительные бонусы.

Как добавить члена семьи в свой профиль

«Профиль» → «Члены семьи» → «Добавить». Укажите ФИО, дату рождения и телефон родственника. После подтверждения вы сможете записывать его к врачу и видеть его визиты в общем списке.

Как удалить учётную запись и связанные с ней данные

Удалить аккаунт можно двумя способами:

1. В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Подтвердите удаление кодом из SMS.
2. Или письмом с электронного адреса/телефона, привязанного к учётной записи, на office@mz-clinic.ru с темой «Удаление учётной записи приложения» и указанием номера телефона учётной записи.

Мы удалим аккаунт и связанные с ним персональные данные, обработка которых не требуется по закону, в течение 30 дней. Часть документов (договоры на оказание медицинских услуг, бухгалтерские документы, медицинская документация) хранится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, и не может быть удалена досрочно.

Приложение зависает, падает или не загружает данные

1. Обновите приложение до последней версии в App Store / Google Play / RuStore.
2. Закройте и снова запустите приложение, при необходимости перезагрузите устройство.
3. Проверьте подключение к интернету (приложению нужен интернет для работы личного кабинета).
4. Если ничего не помогло — пришлите на office@mz-clinic.ru описание проблемы, версию приложения, модель устройства и, по возможности, скриншот.

Жалобы на качество медицинских услуг

Вопросы по качеству медицинской помощи, оказанной в клиниках, регулируются отдельной процедурой и не относятся напрямую к работе приложения. Оставить обращение можно по e-mail office@mz-clinic.ru или по телефону колл-центра +7 (812) 421-70-36. Лицензии на осуществление медицинской деятельности опубликованы в разделе «Лицензии».

Конфиденциальность

Подробности об обработке персональных данных — в политике конфиденциальности сети клиник «Мастерская здоровья». Дополнительная правовая информация — в разделе «Правовая информация». Мы не передаём медицинские данные пациентов третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

О сети клиник

«Мастерская здоровья» — сеть специализированных частных клиник в Санкт-Петербурге, работает с 2003 года. Подробнее о клинике, лицензиях и адресах филиалов — на главной странице сайта и в разделе «Мобильное приложение».